Evelin Henry,

Gerente de Desarrollo y Bienestar y Javier Arotcarena, Director de Implementaciones de Apex America

Mediante asistentes empáticos y soluciones autogestivas, promueven la salud integral de los colaboradores y ayudan a su relación con el entorno laboral para aumentar la experiencia de satisfacción.  En qué consiste esta tendencia que está transformando la vida laboral y que muchos señalan como el futuro del trabajo remoto.

El modelo HERO ( por sus siglas en inglés de Healthy and Resilient Organization) promueve una cultura de salud integral en los empleados, equipos y organizaciones, y se comprueba que construyen equipos más eficaces y resilientes frente a la adversidad. Google, Facebook, Boston Consulting Group y Bain & Company, son algunas de las organizaciones saludables que llevan adelante este modelo según señaló CNBC como las mejores empresas en cuanto la atención  a sus empleados. ¿Cuáles son los resultados que muestran estas organizaciones? Empleados y equipos saludables, altos niveles de bienestar psicológico, organizacionales saludables, que se definen como un alto desempeño organizacional y la evidencia de la responsabilidad social corporativa. 

Para lograrlo, estas organizaciones llevan a cabo esfuerzos sistemáticos, planificados y proactivos para mejorar procesos y resultados, tanto de los empleados como de la organización como un todo. Entender el bienestar integral de los colaboradores es crucial para poder brindar atención en todas las áreas que hacen al día a día de su trabajo: gestión emocional, RRHH y soporte, no podemos concentrarnos solo en emocionalidad y no resolverle las dudas, o pedidos cotidianos tales como equipamiento, accesos o certificados, por ejemplo.

Esta herramienta es un chatbot conversacional empático que permite de manera autogestiva resolver necesidades, desde las más inmediatas hasta las más complejas, la cual en un principio daba soporte en gestión emocional y ahora sumó soporte IT y ADP,  la administración del personal, como área que gestiona los temas relacionados al colaborador.

Las organizaciones saludables entienden que el colaborador es el centro de su operación y es por eso que para lograr el bienestar dentro de una organización, se deben basar las estrategias desde la necesidad del colaborador, si queremos que al final del día la persona pueda darle valor y sentido a lo que hace. 

Sobre Apex

Apex America es un Next Generation BPO & CX Partner. Se ocupa de diseñar, implementar y gestionar soluciones end-to-end para brindar las mejores experiencias en diferentes canales de atención para los usuarios de sus clientes utilizando los mejores servicios basados en tecnología. Brindan servicios de Customer Experience y Contact Centers con un modelo de Service Design que permite entender, diseñar y brindar experiencias de clase mundial, apoyados en las tecnologías de Google Cloud, que aumentan la satisfacción del cliente, la lealtad de marca, y los ingresos de las compañías que les confían a sus clientes. Desde hace 19 años son partners estratégicos de más de 50 marcas globales. Son una compañía líder en América latina, con sedes en 6 países, 15 centros de operaciones y más de 10.000 colaboradores.

Por Oficina de Prensa